Perguntas frequentes
Reunimos aqui as respostas às dúvidas mais comuns sobre produtos, pedidos, envio e devoluções.
Como escolho o suplemento para mim?+
Cada página de produto mostra a composição completa, a dose por porção e o modo de uso, do jeito que está no rótulo. Na página inicial você pode começar pela sua rotina e, se preferir conversar, fale com uma das nossas representantes. Se você tem alguma condição de saúde, converse também com um médico ou nutricionista.
Posso usar mais de um produto ao mesmo tempo?+
Pode, desde que siga a recomendação de cada rótulo e observe a cafeína somada do dia: Controle, Essencial e Energiza têm 200 mg por cápsula, o Thermo tem 154 mg e o Instinto tem 80 mg na porção diária. Em caso de dúvida, converse com um médico ou nutricionista.
Grávidas, lactantes ou pessoas em tratamento médico podem usar?+
Os rótulos das cápsulas informam que o produto não deve ser consumido por gestantes, lactantes e crianças. Se você faz algum tratamento ou usa medicamentos, consulte o profissional que acompanha você antes de usar qualquer suplemento.
Suplementos substituem uma alimentação equilibrada?+
Não. Suplementos não substituem uma alimentação equilibrada e hábitos saudáveis.
Quais formas de pagamento são aceitas?+
Você encontra todas as formas de pagamento disponíveis no checkout, incluindo cartão de crédito e Pix.
Posso alterar ou cancelar um pedido?+
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Fale conosco o quanto antes, informando o número do pedido, e faremos o possível para ajustar.
É seguro comprar no site?+
Sim. O checkout é processado pela Shopify, uma das maiores plataformas de comércio do mundo, com criptografia e certificação de segurança em todas as transações.
Qual é o prazo de entrega?+
O prazo varia conforme a sua região e é calculado no checkout a partir do seu CEP, antes de finalizar a compra. Após o despacho, você recebe o código de rastreamento por e-mail.
O frete é grátis?+
Sim, para pedidos acima do valor mínimo. Veja todas as condições na página Envio e Frete.
Como acompanho o meu pedido?+
Assim que o pedido é despachado, enviamos um e-mail com o código de rastreamento para você acompanhar a entrega em tempo real.
Comprei e mudei de ideia. Posso devolver?+
Sim. Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução, desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de uso. Veja os detalhes na página Trocas e Devoluções.
Recebi um produto danificado ou errado. E agora?+
Fale conosco com o número do pedido e fotos do produto recebido. Faremos a troca ou o reembolso sem nenhum custo para você.
Como falo com uma representante perto de mim?+
Na página Representantes você encontra o mapa da nossa rede pelo Brasil. Filtre pelo seu estado e solicite contato direto pelo WhatsApp.
Quero ser representante Élleva. Como faço?+
Que ótimo! Fale com a nossa equipe pelos canais de contato e conte um pouco sobre você e a sua região. Vamos adorar conversar.
Fale com a nossa equipe ou com uma representante perto de você. Teremos prazer em ajudar.
Falar com uma representante