Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Você tem 7 dias, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar troca ou devolução. 

Direito de arrependimento

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Por se tratar de suplementos alimentares, o produto precisa estar com o lacre intacto, sem sinais de uso e na embalagem original. Você também precisará do número do pedido ou comprovante de compra. Aprovada a devolução, você recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo. Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com o número do pedido e fotos do produto. Faremos a troca ou o reembolso integral, sem nenhum custo para você.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@ellevasuplementos.com.br informando: o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo. Nossa equipe responde com as instruções e a etiqueta de postagem em até 2 dias úteis. As devoluções devem ser enviadas para o remetente que figura na etiqueta de envio referente ao pedido em questão. Itens enviados de volta sem solicitação prévia não serão aceitos.

Envio da devolução

Após a aprovação, enviamos as instruções e a etiqueta de postagem. Nos casos de arrependimento, defeito ou erro no envio, a devolução não tem custo para você.

Trocas

A forma mais rápida de garantir o que você quer é devolver o item e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do produto desejado. Se preferir, nossa equipe organiza a troca diretamente pelo e-mail.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução. Se aprovado, o reembolso é feito automaticamente pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação sem receber o reembolso, escreva para contato@ellevasuplementos.com.br.

Esta política não limita nenhum dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).